Comprendre les attentes de la clientèle numérique
Ah, fidéliser sa clientèle, le Saint Graal de tout restaurateur branché ! Plongeons ensemble dans cet océan de possibilités numériques. Car oui, les attentes ne cessent d’évoluer et on pourrait se dire, comme le souligne Virginie Chollois de Lucky Cart, que tout est une question d’engagement via la personnalisation de l’expérience client. Eh bien, nous sommes en 2024 et l’heure est à la dégustation digitale des tendances les plus affriolantes.
L’Assiette Numérique : Une Personnalisation qui Met l’Eau à la Bouche
La transformation digitale nous invite à penser le rôle des commerciaux sous une forme plus relationnelle. Mais quelle est la recette, me demanderez-vous ? La clé réside dans le balancement parfait entre technologie et touche humaine, la combinaison à maîtriser pour que vos clients digitaux se sentent uniques et écoutés.
Prenons exemple sur Castorama qui a rénové son service client comme on rénove une vieille bâtisse. Le client est désormais roi dans sa quête du service parfait. Et du côté des sportifs, Adidas a choisi de réinventer l’e-commerce pour les jeunes avec un parcours client unifié, bourré de personnalisation et de co-création.
La Technologie au Service du Service : L’IA dans la Relation Client
L’intelligence artificielle (IA) et son usage dans la relation client soulèvent des montagnes de questions : que peut-elle apporter de plus ? Et bien, mes chers lecteurs, les consommateurs français attendent de l’IA qu’elle soit l’assistant personnel connaissant leurs envies sur le bout des doigts.
Le Combo Gagnant : CRM & Programme d’Animation
Ah, ces deux-là, c’est une histoire d’amour qui marche ! Adopter une stratégie de fidélisation efficace exige un mélange subtil de CRM performant et de programmes d’animation alléchants – un peu comme les bonnes vieilles recettes de grand-mère, mais version numérique et avec beaucoup plus de piquant !
Tendances et Innovations Retail : Petit Tour d’Horizon
Pour conserver son avance, il est crucial d’avoir un œil sur les tendances qui façonnent le monde du retail. En 2022, une étude a jeté un regard curieux sur la question. Résultat ? Accrochez votre tablier, car l’intégration du numérique ne fait que commencer !
Essayer, C’est l’Adopter : Le Cas du Stade Toulousain
Avec une audace d’envergure, le Stade Toulousain a décidé de transformer l’essai en se lançant dans une transfo numérique remarquable pour enrichir l’expérience de ses supporters. L’objectif ? Créer un lien à toute épreuve et s’assurer que leurs supporters reviennent, même si la météo est capricieuse.
Cheval Numérique : Le PMU et l’Appétence du Client
Le PMU a vu juste en comprenant que l’appétence numérique de sa clientèle était l’angle d’attaque pour une course gagnante. L’idée étant de placer le client au cœur de la stratégie, de le choyer avec des outils numériques qui rendraient même le plus récalcitrant des parieurs accro.
Se lancant dans l’arène numérique, votre restauration peut aussi devenir une pépite digitale. Il suffit de se poser les bonnes questions et d’oser saupoudrer les bons ingrédients de technologies et de chaleur humaine. Finalement, qui mieux que vous, professionnels de l’hospitalité, pour concocter cette potion magique de fidélisation qui fera vibrer le palais numérique de vos clients ?
Allez, à vos claviers, choppez ces tendances et faites-en les épices numériques de votre stratégie de fidélisation. Bon appétit numérique !
